01Nous contacter
Le moyen le plus rapide est l'e-mail : info@velolaikas.lt. FTP500 est exploité par MB Velolaikas, société immatriculée en Lituanie.
Lorsque vous signalez un problème, indiquez la méthode de connexion de votre compte, la page concernée et ce que vous attendiez. Les captures d'écran aident.
02Gérer votre connexion Strava
Vous pouvez déconnecter Strava à tout moment depuis les Paramètres. La déconnexion révoque l'accès de FTP500 et supprime immédiatement la connexion enregistrée ainsi que toutes les sorties importées de Strava.
Vous pouvez aussi révoquer l'accès de FTP500 directement sur Strava, dans Paramètres puis Mes applications. L'effet est le même : la révocation est détectée au prochain appel de FTP500 vers Strava et vos sorties importées sont supprimées.
FTP500 ne lit que vos propres activités et ne les montre qu'à vous. Nous n'importons jamais de traces GPS ni de cartes.
03Vos données
Vous pouvez exporter dans un seul fichier JSON votre profil de compte, votre profil d’entraînement, vos plans, journaux de séances, historique de facturation et de charge, ainsi que toutes les sorties conservées, depuis la section des sorties importées du tableau de bord.
Vous pouvez supprimer des sorties importées une à une à tout moment, et supprimer l'intégralité de votre compte depuis les Paramètres. La suppression du compte efface vos plans, vos sorties et votre profil d'entraînement.
Au titre du RGPD, vous pouvez aussi demander l'accès, la rectification, la limitation ou l'effacement de vos données personnelles en écrivant à info@velolaikas.lt. Notre Politique de confidentialité détaille l'ensemble de vos droits.
04Plans, paiements et remboursements
Les plans sont des achats uniques et ne se renouvellent jamais automatiquement. Le paiement est traité par Stripe ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.
Pour toute question de facturation, un remboursement ou un reçu, écrivez à info@velolaikas.lt en indiquant la date d'achat. Les conditions de remboursement figurent dans nos Conditions générales.
05Sécurité de l'entraînement
FTP500 fournit des conseils d'entraînement structurés, pas un avis médical. Arrêtez l'effort et consultez un professionnel de santé qualifié en cas de douleur, de vertiges ou de symptômes inhabituels.